KVEYA На головну

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про надання доступу до програмного продукту KVEYA та супутніх послуг

Редакція від: «01» липня 2026 року

Цей Договір публічної оферти (далі — Оферта, Договір) є офіційною пропозицією Фізичної особи-підприємця Чорній Назар Васильович, РНОКПП 3444314059, місцезнаходження: Україна, 76002, Івано-Франківська обл., Івано-Франківський р-н, м. Івано-Франківськ, вул. Микитинецька, буд. 62, email: info@kveya.com (далі — Виконавець), укласти цей Договір із юридичною особою або фізичною особою-підприємцем, яка акцептує цю Оферту (далі — Замовник).

Ця Оферта призначена для відносин B2B та не є пропозицією укласти договір із фізичною особою-споживачем для особистих, сімейних або побутових потреб.

Актуальна редакція Оферти публікується за адресою: kveya.com/legal/public-offer.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

KVEYA / Платформа / Сервіс — програмний продукт для цифрової взаємодії готелю або іншого закладу розміщення з його гостями, управління контентом, послугами, комунікаціями, маркетинговими інструментами, автоматизаціями, аналітикою та іншими доступними функціями.

Замовник — юридична особа або фізична особа-підприємець, що використовує KVEYA у своїй господарській діяльності.

Готель / Об’єкт — готель, апарт-готель, курортний комплекс, база відпочинку, апартаменти або інший об’єкт розміщення, підключений до KVEYA.

Мережа / Керуюча компанія — структура, що об’єднує два або більше Об’єктів та/або отримує погоджений Замовником доступ до їхніх даних і налаштувань.

Гість — фізична особа — кінцевий користувач гостьового інтерфейсу KVEYA або публічних промо-сторінок відповідного Об’єкта.

Адміністративна панель — захищена частина KVEYA для управління контентом, послугами, заявками, гостями, бонусами, кампаніями, інтеграціями, AI-функціями та іншими модулями.

Гостьовий застосунок / PWA — вебзастосунок KVEYA, який може відкриватися в браузері та встановлюватися на головний екран без публікації у магазинах мобільних застосунків.

Промо-сторінка — публічна посадкова сторінка для акції, кампанії, промокоду або іншої маркетингової взаємодії.

QR-код / Коротке посилання — створені в KVEYA засоби переходу на сторінки або зовнішні ресурси, для яких може вестися технічна та маркетингова статистика.

Тариф — пакет функціональних можливостей KVEYA на визначений строк та фінансових умовах. До Тарифів можуть належати Start, Growth, Pro, індивідуальні тарифи та інші пакети.

Підписка — строкове оплатне право користування KVEYA в межах Тарифу.

Розрахунковий період — місяць, рік або інший погоджений Сторонами період.

Інтеграція — технічна взаємодія KVEYA зі стороннім програмним забезпеченням або сервісом, зокрема PMS, SMS-провайдером, месенджером, платформою відгуків або AI-постачальником.

AI-функції — функції KVEYA, що використовують технології штучного інтелекту, включно з AI Concierge, AI-аналізом, підготовкою відповідей та іншими автоматизованими можливостями.

Субпроцесор / Зовнішній постачальник — третя особа або сервіс, який може бути залучений KVEYA до технічної обробки даних або забезпечення окремого функціоналу.

Сайт — вебсайт kveya.com та його мовні, структурні й піддоменні версії.

Акцепт Оферти — повне та безумовне прийняття Замовником умов цього Договору.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець надає Замовнику за плату невиключне, обмежене та непередаване право користування KVEYA відповідно до обраного Тарифу, а Замовник зобов’язується дотримуватися умов цього Договору та оплачувати відповідний доступ.

2.2. Залежно від Тарифу, налаштувань і технічної доступності KVEYA може включати, зокрема:

2.3. Точний склад функціоналу, кількісні ліміти, кількість Об’єктів, умови AI-використання, строк доступу та вартість визначаються актуальним Тарифом, рахунком, комерційною пропозицією, Адміністративною панеллю або іншою погодженою Сторонами електронною домовленістю.

2.4. Окремі роботи з налаштування, інтеграції, міграції, імпорту даних, дизайну, адаптації або індивідуальної розробки можуть оплачуватися окремо.

2.5. Цей Договір не передбачає передачу Замовнику майнових прав інтелектуальної власності на KVEYA.

3. АКЦЕПТ ОФЕРТИ

3.1. Акцептом Оферти може бути одна або декілька таких дій:

3.2. З моменту Акцепту Договір вважається укладеним в електронній формі без необхідності підписання паперового примірника, якщо інше не погоджено Сторонами.

3.3. Акцептуючи Оферту, Замовник підтверджує, що має необхідну цивільну та господарську правоздатність, повноваження діяти від імені відповідного суб’єкта господарювання та ознайомився з актуальним Тарифом, Політикою конфіденційності, DPA і іншими документами, що прямо застосовуються до замовленого функціоналу.

4. ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ ТА ДОСТУПИ

4.1. Для користування KVEYA Замовнику створюється або надається можливість створити адміністративний обліковий запис.

4.2. Замовник зобов’язаний надавати достовірні та актуальні дані й забезпечувати своєчасне відкликання доступу працівників, підрядників або інших осіб, які більше не повинні мати доступ до KVEYA.

4.3. Замовник відповідає за збереження логінів, паролів, токенів, API-ключів та інших засобів доступу, а також за дії користувачів, яким він надав відповідні права.

4.4. Замовник самостійно визначає коло уповноважених користувачів своєї організації, Об’єктів, мережі або керуючої компанії та гарантує законність надання їм доступу до даних.

4.5. Виконавець може тимчасово обмежити доступ у разі підозрілої активності, загрози безпеці, несплати, порушення законодавства або істотного порушення цього Договору.

5. ТАРИФИ, РАХУНКИ ТА ОПЛАТА

5.1. KVEYA може надаватися за Тарифами Start, Growth, Pro, індивідуальними Тарифами або іншими пакетами.

5.2. Актуальний склад Тарифів та орієнтовна вартість можуть публікуватися на Сайті. Остаточна ціна визначається у рахунку, комерційній пропозиції або іншому погодженому документі.

5.3. Вартість може залежати від кількості Об’єктів, номерів, модулів, інтеграцій, обсягу AI-використання, індивідуальних робіт та інших параметрів.

5.4. Ціни на Сайті або в комерційних матеріалах можуть зазначатися в еквіваленті долара США (USD). Розрахунки між Сторонами здійснюються у гривні (UAH) шляхом безготівкового перерахування коштів на банківський рахунок/IBAN Виконавця.

5.5. Якщо ціна визначена через валютний еквівалент, сума рахунку в гривні визначається за офіційним курсом Національного банку України на дату виставлення рахунку, якщо інше не зазначено в рахунку або комерційній пропозиції.

5.6. Сума у гривні, зазначена у рахунку, є фіксованою протягом строку його дії. Стандартний строк дії рахунку — 5 календарних днів, якщо інше не вказано в самому рахунку.

5.7. Оплата здійснюється вручну на банківський рахунок/IBAN Виконавця. Автоматичне списання коштів не здійснюється, якщо Сторонами окремо не погоджено інше.

5.8. Доступ до платного функціоналу може активуватися після підтвердження оплати або на інших погоджених умовах.

5.9. Продовження Підписки здійснюється шляхом оплати наступного Розрахункового періоду.

5.10. Після активації Тарифу або початку надання доступу сплачена сума не повертається у разі невикористання Платформи чи дострокової відмови Замовника, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства або окремою письмовою домовленістю.

5.11. Виконавець може змінювати склад Тарифів, ліміти та вартість. Такі зміни не змінюють вартість вже оплаченого періоду, якщо Сторонами не погоджено інше.

5.12. Історична версія Тарифу, рахунок, комерційна пропозиція або інший документ, що підтверджує умови конкретного оплаченого періоду, може використовуватися для визначення складу і лімітів послуг у цьому періоді.

6. AI-ФУНКЦІЇ ТА ЛІМІТИ

6.1. Окремі Тарифи можуть включати визначений обсяг AI-використання. Включений обсяг, додаткова вартість та ліміти визначаються Тарифом або погодженими налаштуваннями.

6.2. Після досягнення включеного або встановленого Замовником ліміту AI-функції можуть бути обмежені, призупинені або продовжувати працювати з додатковою оплатою залежно від Тарифу та конфігурації.

6.3. KVEYA може використовувати сторонніх постачальників AI-технологій. Актуальні основні постачальники та категорії їх використання зазначаються на сторінці kveya.com/legal/subprocessors.

6.4. AI-відповіді формуються автоматично та можуть містити неточності. Замовник відповідає за актуальність бази знань, цін, правил, графіків та іншого контенту, який він надає або підтверджує для AI-функцій.

6.5. Якщо AI Concierge пропонує створення заявки, що передбачає замовлення послуги або іншу дію від імені Гостя, така заявка повинна створюватися після відповідного підтвердження Гостем у передбаченому інтерфейсом порядку. Сам факт формування AI пропозиції не є підтвердженням послуги готелем.

7. ДОСТУПНІСТЬ ТА ЗМІНА ФУНКЦІОНАЛУ

7.1. KVEYA надається за принципом «як є» та «у міру доступності».

7.2. Виконавець вживає розумних заходів для стабільної роботи Платформи, але не гарантує безперервну або безпомилкову доступність 24/7.

7.3. Виконавець може оновлювати, змінювати, доповнювати, замінювати або припиняти окремі функції, якщо це не позбавляє Замовника суті вже оплаченого пакета без належної альтернативи або компенсаційного рішення, крім випадків технічної чи правової необхідності.

7.4. Окремі функції можуть надаватися в beta-, test- або preview-режимі та змінюватися без попереднього повідомлення.

7.5. Виконавець може проводити планові та аварійні технічні роботи.

8. ІНТЕГРАЦІЇ ТА СТОРОННІ СЕРВІСИ

8.1. KVEYA може інтегруватися зі сторонніми сервісами, зокрема PMS, SMS-провайдерами, Telegram, Google Business Profile, AI-провайдерами та іншими API.

8.2. Частина інтеграцій використовує облікові записи, ключі або договори самого Замовника зі стороннім постачальником. У такому разі Замовник відповідає за наявність законних прав на підключення відповідної інтеграції та дотримання правил постачальника.

8.3. Виконавець не контролює доступність, API, тарифи, правила, обмеження або зміни сторонніх сервісів і не відповідає за порушення роботи KVEYA, спричинене їхніми діями, якщо Виконавець не міг розумно запобігти таким наслідкам.

8.4. Вартість SMS, сторонніх API, платних інтеграцій, AI-overage або інших зовнішніх сервісів може не входити до Тарифу KVEYA та оплачуватися окремо.

8.5. Актуальна інформація про основних зовнішніх постачальників та інтеграції публікується за адресою kveya.com/legal/subprocessors.

9. КОНТЕНТ, ФАЙЛИ ТА ПУБЛІЧНІ ПОСИЛАННЯ

9.1. Замовник самостійно відповідає за законність, достовірність, актуальність та права на тексти, фото, відео, меню, ціни, правила, файли, акції, повідомлення та інший контент, який він публікує через KVEYA.

9.2. Замовник не має права завантажувати або поширювати через KVEYA контент, який порушує законодавство, права третіх осіб, містить шкідливий код або незаконні персональні дані.

9.3. Файли, для яких створене публічне посилання, можуть бути доступні будь-якій особі, яка отримала це посилання. Замовник зобов’язаний не публікувати таким способом документи з конфіденційними, платіжними, медичними, паспортними чи іншими даними, які не призначені для відкритого доступу.

9.4. Виконавець має право обмежити доступ до очевидно незаконного або небезпечного контенту, повідомивши Замовника, коли це можливо і не заборонено законом.

10. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА МАРКЕТИНГ

10.1. У межах даних Гостей, що обробляються для надання сервісів конкретному Об’єкту, Замовник, як правило, визначає мету та правову підставу обробки, а KVEYA здійснює технічну обробку від його імені та за його документованими інструкціями.

10.2. Замовник гарантує, що має належні правові підстави для збору, передачі та використання персональних даних Гостей, включно з даними з PMS, даними про бронювання, датою народження, контактами та маркетинговою атрибуцією.

10.3. Замовник самостійно відповідає за законність маркетингових SMS, повідомлень, бонусних кампаній та інших комунікацій, які він ініціює через KVEYA, включно з отриманням згоди або іншої правової підстави та виконанням вимог щодо відмови від маркетингових повідомлень.

10.4. Сервісні повідомлення, необхідні для авторизації, безпеки, виконання заявки або іншого запитаного сервісу, юридично та функціонально відрізняються від маркетингових повідомлень.

10.5. Детальні правила обробки персональних даних визначаються Політикою конфіденційності KVEYA та Угодою про обробку персональних даних (DPA), що є невід’ємною частиною цієї Оферти у випадках, коли KVEYA виступає розпорядником/processor даних Замовника: kveya.com/legal/dpa.

11. МЕРЕЖІ ТА КЕРУЮЧІ КОМПАНІЇ

11.1. KVEYA може дозволяти об’єднання кількох Об’єктів в одну мережу або надання доступу керуючій компанії.

11.2. Замовник гарантує, що має право надавати таким користувачам доступ до відповідних Об’єктів, даних, статистики та налаштувань.

11.3. Якщо кілька юридичних осіб користуються спільним доступом до мережі, вони самостійно визначають між собою ролі й правові підстави доступу до персональних даних та несуть відповідальність за надані ними інструкції KVEYA.

11.4. KVEYA не визначає корпоративні повноваження між власником готелю, оператором, франчайзі та керуючою компанією і покладається на налаштування та підтвердження, надані Замовником.

12. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

12.1. Виконавець має право отримувати оплату, змінювати технічну архітектуру, залучати підрядників і Субпроцесорів, проводити оновлення, встановлювати технічні обмеження та вживати заходів безпеки.

12.2. Виконавець зобов’язується надавати Замовнику доступ у межах оплаченого Тарифу, вживати розумних технічних та організаційних заходів захисту і не використовувати дані Замовника всупереч погодженим цілям.

12.3. Виконавець може надавати рекомендації щодо налаштування KVEYA, але не бере на себе функції юридичного, податкового, медичного або іншого професійного радника Замовника.

13. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

13.1. Замовник має право використовувати доступний функціонал, отримувати технічну підтримку в погодженому обсязі, керувати своїм контентом і даними та припинити користування після завершення оплаченого періоду.

13.2. Замовник зобов’язаний своєчасно оплачувати послуги, не порушувати безпеку Платформи, не передавати доступ неуповноваженим особам, підтримувати актуальність контенту та виконувати вимоги законодавства щодо власної діяльності.

13.3. Замовник не має права здійснювати reverse engineering, обходити тарифні або технічні обмеження, масово копіювати програмний код KVEYA, використовувати Сервіс для незаконних розсилок, несанкціонованого збору даних або атак на інформаційні системи.

14. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

14.1. Кожна Сторона відповідає за порушення своїх зобов’язань відповідно до цього Договору та застосовного законодавства.

14.2. Виконавець не є постачальником послуг проживання, харчування, SPA, трансферу чи інших готельних послуг та не відповідає за їх якість, доступність, ціни або виконання.

14.3. Виконавець не відповідає за неточні дані, передані PMS або Замовником, незаконні маркетингові комунікації Замовника, контент Замовника, дії уповноважених ним користувачів або збої сторонніх сервісів поза розумним контролем Виконавця.

14.4. Якщо інше не встановлено імперативним законодавством або окремою письмовою домовленістю, сукупна майнова відповідальність Виконавця за вимогами, що випливають з одного порушення або взаємопов’язаних порушень, обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за останній оплачений Розрахунковий період щодо відповідного Об’єкта.

14.5. Обмеження відповідальності не застосовується тією мірою, якою його застосування прямо заборонене законом, а також не звільняє Сторону від відповідальності за умисні порушення.

15. ПРИЗУПИНЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОСТУПУ

15.1. Після закінчення оплаченого строку, несплати рахунку або істотного порушення цього Договору Виконавець може обмежити або призупинити доступ до KVEYA.

15.2. У разі завершення строку Тарифу гостьовий PWA може бути повністю або частково недоступним і відображати повідомлення про тимчасову недоступність сервісу та контактні дані Об’єкта.

15.3. Адміністративна панель після завершення Тарифу може залишатися повністю або частково доступною для перегляду даних, експорту, поновлення Тарифу, отримання рахунку або інших сервісних дій. Обсяг такого доступу визначається технічною політикою KVEYA.

15.4. Після припинення співпраці порядок повернення, експорту, зберігання та видалення персональних даних визначається DPA, інструкціями Замовника та застосовним законодавством.

15.5. Виконавець може негайно заблокувати доступ, якщо його продовження створює істотну загрозу безпеці, порушує закон або права третіх осіб.

16. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

16.1. Усі права на програмний код, архітектуру, дизайн-систему, базові шаблони, документацію, торговельні позначення та інші елементи KVEYA належать Виконавцю або відповідним правовласникам.

16.2. Права на контент, який Замовник завантажує до KVEYA, залишаються у Замовника або відповідного правовласника. Замовник надає Виконавцю невиключне право технічно відтворювати, перетворювати, стискати, кешувати та передавати такий контент лише в обсязі, необхідному для роботи Платформи.

17. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

17.1. Сторони зобов’язуються не розголошувати отриману в межах співпраці непублічну технічну, комерційну або іншу конфіденційну інформацію, крім випадків, необхідних для виконання Договору, залучення уповноважених підрядників або виконання закону.

17.2. Обов’язок конфіденційності не поширюється на інформацію, яка стала публічною не внаслідок порушення, була правомірно відома одержувачу раніше або законно отримана від третьої сторони.

18. ФОРС-МАЖОР

18.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язання, якщо доведе, що воно стало наслідком обставин непереборної сили, які вона не могла розумно передбачити або подолати.

18.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, масові кібератаки, тривалі відключення електроенергії або зв’язку, рішення органів влади, стихійні лиха та інші надзвичайні події.

19. ЗМІНА ОФЕРТИ

19.1. Виконавець може змінювати цю Оферту. Актуальна редакція публікується на Сайті.

19.2. Нова редакція набирає чинності з дати, зазначеної в ній, або з моменту публікації, якщо інше прямо не зазначено.

19.3. Зміни, що істотно погіршують умови вже оплаченого періоду, застосовуються до наступного періоду, якщо їх негайне застосування не необхідне для виконання закону або усунення суттєвого ризику безпеки.

20. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА СПОРИ

20.1. До цього Договору застосовується законодавство України, зокрема положення Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» та інших застосовних нормативно-правових актів.

20.2. Сторони прагнуть вирішувати спірні питання шляхом переговорів та електронного листування.

20.3. Якщо спір не врегульовано, він вирішується компетентним судом відповідно до законодавства України.

21. ІНШІ УМОВИ

21.1. Недійсність окремого положення не впливає на дійсність інших положень Договору.

21.2. Ця Оферта разом із Політикою конфіденційності, DPA, актуальними Тарифами, Переліком зовнішніх постачальників та іншими документами, прямо зазначеними на Сайті або в Адміністративній панелі, становить сукупність умов користування KVEYA Замовником.

21.3. Індивідуальна письмова або електронна домовленість може встановлювати інші умови. Щодо відповідного питання пріоритет мають індивідуально погоджені умови.

21.4. Офіційною мовою Оферти є українська. У разі перекладу переважну юридичну силу має українськомовна версія, якщо інше не вимагається імперативним законодавством.

22. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Фізична особа-підприємець Чорній Назар Васильович, РНОКПП: 3444314059

Місцезнаходження: Україна, 76002, Івано-Франківська обл., Івано-Франківський р-н, м. Івано-Франківськ, вул. Микитинецька, буд. 62

Email: info@kveya.com · Сайт: kveya.com

← На головну KVEYA