УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ KVEYA
для користувачів гостьового вебзастосунку / PWA та публічних промо-сторінок
Редакція від: «01» липня 2026 року
Ці Умови використання (далі — Умови) регулюють використання KVEYA фізичними особами — гостями, потенційними гостями та іншими користувачами гостьових PWA, промо-сторінок і пов’язаного публічного функціоналу.
Оператором програмної платформи KVEYA є:
Фізична особа-підприємець Чорній Назар Васильович, РНОКПП: 3444314059
Місцезнаходження: Україна, 76002, Івано-Франківська обл., Івано-Франківський р-н, м. Івано-Франківськ, вул. Микитинецька, буд. 62
Email: info@kveya.com · Сайт: kveya.com
Актуальна редакція Умов: kveya.com/legal/terms-of-use.
Використовуючи KVEYA після надання можливості ознайомитися з цими Умовами, Користувач погоджується дотримуватися їх у межах, дозволених законодавством.
1. ПРО KVEYA
1.1. KVEYA — технологічна платформа, яку готелі та інші заклади розміщення використовують для цифрової взаємодії з Гостями та потенційними Гостями.
1.2. Через KVEYA залежно від конкретного готелю можуть бути доступні інформація про готель, правила, ресторан, SPA, послуги, меню, бронювання, акції, промокоди, бонуси, чат, AI Concierge, заявки, повідомлення, NPS, Google Reviews redirect та інші функції.
1.3. KVEYA є технологічною платформою. Послуги проживання, харчування, SPA, трансферу та інші готельні послуги надаються безпосередньо відповідним готелем або іншим зазначеним постачальником.
2. ОСНОВНІ ТЕРМІНИ
Користувач / Гість — фізична особа, яка використовує публічний або персоналізований функціонал KVEYA.
Готель — готель, апарт-готель, курортний комплекс або інший заклад, який використовує KVEYA.
Обліковий запис — персоналізований доступ до окремих функцій KVEYA.
PWA / Гостьовий застосунок — вебзастосунок KVEYA, який відкривається в браузері та може бути встановлений на головний екран.
Промо-сторінка — публічна сторінка рекламної кампанії, через яку Користувач може, зокрема, підтвердити номер телефону та отримати промокод або створити обліковий запис.
AI Concierge — автоматизований помічник на основі технологій штучного інтелекту.
Заявка — звернення Користувача щодо послуги або питання, яке може бути передане персоналу готелю.
3. ДОСТУП ДО KVEYA
3.1. Частина інформаційного функціоналу може бути доступна без авторизації.
3.2. Для персоналізованих функцій може бути необхідна авторизація за номером телефону та одноразовим кодом або іншим доступним способом.
3.3. Набір функцій відрізняється залежно від готелю, його Тарифу, налаштувань та інтеграцій.
3.4. KVEYA може бути недоступною для конкретного готелю, зокрема якщо його доступ до Платформи призупинено або строк Тарифу завершився. У такому разі може відображатися інформація про тимчасову недоступність та контакти готелю.
4. АВТОРИЗАЦІЯ ТА ПРОФІЛЬ
4.1. Для авторизації може використовуватися номер телефону та одноразовий код, надісланий через SMS або інший канал.
4.2. Для підтвердження зв’язку Користувача з бронюванням KVEYA може взаємодіяти з PMS або іншими системами готелю.
4.3. Користувач повинен використовувати лише власний номер телефону або номер, який він правомірно має право використовувати.
4.4. Заборонено отримувати доступ до чужого профілю чи бронювання, передавати коди авторизації третім особам, обходити механізми безпеки або використовувати KVEYA для несанкціонованого доступу до даних.
4.5. У разі підозрілої активності доступ може бути обмежений.
5. ПРОМО-СТОРІНКИ ТА ПРОМОКОДИ
5.1. KVEYA може надавати публічні промо-сторінки, доступні за рекламою, QR-кодом, SMS, коротким посиланням або іншим каналом.
5.2. Для отримання промокоду Користувачу може бути запропоновано підтвердити номер телефону. Після такої авторизації може бути створений обліковий запис KVEYA навіть якщо Користувач раніше не проживав у відповідному готелі.
5.3. Умови конкретного промокоду, строк дії, обмеження, можливість сумування та порядок використання визначає відповідний готель.
5.4. Якщо прямо не зазначено інше, промокод не має грошового еквівалента та не підлягає обміну на готівку.
6. ІНФОРМАЦІЯ ПРО БРОНЮВАННЯ
6.1. KVEYA може відображати інформацію, отриману від готелю, його PMS або іншої підключеної системи.
6.2. Така інформація може включати дати проживання, тип номера, статус бронювання, статус/суму оплати та інші відомості, доступні через інтеграцію.
6.3. KVEYA не є первинною системою бронювання готелю, якщо прямо не зазначено інше.
6.4. У разі розбіжності остаточною є інформація, підтверджена відповідним готелем або його офіційною системою бронювання.
7. ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПОСЛУГИ
7.1. Через KVEYA можуть відображатися ціни, графіки, меню, описи, фото, правила, акції та інша інформація, яку надає готель.
7.2. Відповідний готель відповідає за актуальність та достовірність інформації про свої послуги.
7.3. Якщо інформація має істотне значення для Користувача, рекомендується підтвердити її у персоналу готелю.
8. ЗАЯВКИ
8.1. KVEYA може дозволяти створювати заявки на столик, SPA, трансфер, прибирання, late checkout, доставку або інші послуги.
8.2. Якщо заявка формується через AI Concierge або інший інтерфейс із попереднім підсумком, вона відправляється лише після явного підтвердження Користувачем відповідної дії.
8.3. Відправлення заявки не означає автоматичного підтвердження послуги, бронювання часу або фіксації ціни.
8.4. Остаточні умови, доступність, час виконання та вартість визначає готель. За послугами з попереднім погодженням вартості готель може зв’язатися з Користувачем до виконання заявки.
8.5. KVEYA не гарантує конкретний строк відповіді персоналу готелю.
9. AI CONCIERGE
9.1. Окремі готелі можуть надавати доступ до AI Concierge.
9.2. AI Concierge може використовувати базу знань готелю, доступний контекст розмови, ім’я Гостя та інформацію про дати проживання, якщо відповідний готель дозволив таку персоналізацію.
9.3. AI-відповіді генеруються автоматично та можуть бути неточними, неповними або застарілими.
9.4. AI Concierge не замінює персонал готелю. Важливу інформацію щодо вартості, бронювання, правил, безпеки та доступності послуг слід за потреби підтверджувати у готелю.
9.5. AI Concierge не є лікарем, юристом, фінансовим консультантом або службою екстреної допомоги. У небезпечній або екстреній ситуації Користувач повинен звернутися до відповідної служби або персоналу готелю.
9.6. Для роботи AI обмежений контекст може передаватися зовнішньому технологічному постачальнику відповідно до Політики конфіденційності.
9.7. Якщо AI не може надійно допомогти, він може запропонувати передати питання персоналу. Після погодження Користувача суть звернення може бути передана до робочого каналу готелю.
10. ЧАТ І TELEGRAM
10.1. KVEYA може надавати чат із персоналом готелю.
10.2. Технічно персонал може отримувати повідомлення та відповідати через підключений робочий канал, зокрема Telegram, а KVEYA відображає відповідь у гостьовому PWA.
10.3. Повідомлення та пов’язані технічні дані можуть зберігатися відповідно до Політики конфіденційності та налаштувань готелю.
10.4. Не рекомендується надсилати через чат паролі, повні платіжні реквізити, копії документів чи інші надмірно чутливі дані.
11. БОНУСИ ТА ДНІ НАРОДЖЕННЯ
11.1. Готель може надавати бонуси, промокоди, персональні привітання та інші пропозиції.
11.2. Якщо відповідний функціонал активований, бонус може бути виданий автоматично, зокрема з нагоди дня народження або після певної події.
11.3. Умови кожного бонусу визначає готель. Якщо прямо не зазначено інше, бонуси не мають грошового еквівалента.
12. NPS, ОПИТУВАННЯ ТА ВІДГУКИ
12.1. Після проживання готель може запропонувати Користувачу пройти коротке опитування або NPS.
12.2. Результати можуть бути доступні відповідному готелю та використовуватися для сервісної аналітики й опрацювання зворотного зв’язку.
12.3. KVEYA може запропонувати перейти на Google або інший сторонній сервіс для публічного відгуку. Використання такого сервісу регулюється його власними правилами.
13. ПОВІДОМЛЕННЯ
13.1. KVEYA та/або готель можуть надсилати сервісні повідомлення, пов’язані з авторизацією, бронюванням, заявкою, безпекою, NPS, бонусом або іншою взаємодією.
13.2. Маркетингові повідомлення можуть надсилатися лише за наявності належної правової підстави.
13.3. Відмова від маркетингових повідомлень не означає автоматичної відмови від технічно необхідних сервісних повідомлень.
14. QR-КОДИ, КОРОТКІ ПОСИЛАННЯ ТА АНАЛІТИКА
14.1. Переходи до KVEYA можуть здійснюватися через QR-коди, короткі посилання або UTM-посилання.
14.2. Для таких переходів може збиратися технічна та маркетингова статистика відповідно до Політики конфіденційності.
15. ФАЙЛИ ТА ЗОВНІШНІ ПОСИЛАННЯ
15.1. Готель може публікувати через KVEYA меню, прайси, правила та інші файли за публічними посиланнями.
15.2. KVEYA не гарантує зміст або актуальність файлів, завантажених готелем.
15.3. Після переходу на сторонній сайт, карту, соціальну мережу, Google або інший зовнішній ресурс діють правила відповідного сервісу.
16. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
16.1. Використання KVEYA може передбачати обробку персональних даних.
16.2. Детальна інформація про категорії даних, джерела, цілі, передачу стороннім сервісам, міжнародну обробку, строки зберігання та права Користувача наведена у Політиці конфіденційності KVEYA.
17. ЗОВНІШНІ СЕРВІСИ
17.1. KVEYA може взаємодіяти з PMS, SMS-провайдерами, Telegram, Google Business Profile, AI-постачальниками та іншими API.
17.2. Після переходу на сторонній ресурс використання такого ресурсу регулюється його власними правилами та політиками.
17.3. KVEYA не контролює доступність або правила сторонніх сервісів.
18. ЗАБОРОНЕНЕ ВИКОРИСТАННЯ
Користувачу заборонено:
- порушувати механізми авторизації або отримувати доступ до чужих даних;
- використовувати автоматизовані засоби для перевантаження чи сканування KVEYA без дозволу;
- поширювати шкідливий код, спам або незаконний контент;
- використовувати KVEYA для шахрайства, переслідування, погроз або інших протиправних дій;
- намагатися отримати вихідний код, обійти технічні обмеження або втручатися в роботу Платформи.
19. ДОСТУПНІСТЬ І ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
19.1. KVEYA надається «як є» та «у міру доступності».
19.2. KVEYA не гарантує безперервну роботу, відсутність помилок або доступність сторонніх інтеграцій.
19.3. KVEYA не відповідає за якість, ціну, виконання або скасування послуг готелю, за достовірність контенту готелю чи інформації його PMS.
19.4. У максимально дозволеному законом обсязі KVEYA не відповідає за непрямі збитки, втрачений прибуток або наслідки рішень, прийнятих виключно на підставі автоматичної AI-відповіді без належної перевірки.
20. ЗМІНА ТА ПРИПИНЕННЯ ДОСТУПУ
20.1. KVEYA або готель можуть змінювати доступний функціонал.
20.2. Доступ Користувача може бути обмежений у разі порушення цих Умов, загрози безпеці, припинення використання KVEYA відповідним готелем або інших законних підстав.
20.3. Припинення доступу до конкретного готелю не позбавляє Користувача прав щодо його персональних даних, передбачених законодавством.
21. ЗМІНА УМОВ
21.1. KVEYA може змінювати ці Умови. Актуальна редакція публікується на kveya.com та/або в інтерфейсі KVEYA.
21.2. Нова редакція застосовується з дати, зазначеної в ній, у межах, дозволених законодавством.
22. ЗАСТОСОВНЕ ЗАКОНОДАВСТВО
22.1. Ці Умови регулюються законодавством України.
22.2. Якщо до конкретної взаємодії обов’язково застосовуються імперативні норми іншої держави, вони застосовуються у відповідному обсязі.
23. ПІДТРИМКА
23.1. З питань технічної роботи KVEYA: info@kveya.com.
23.2. Питання щодо бронювання, проживання, оплати готельних послуг, SPA, ресторану, трансферу, повернення коштів за послуги готелю та інших операційних питань слід адресувати безпосередньо відповідному готелю.
24. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
24.1. Недійсність окремого положення цих Умов не впливає на дійсність інших положень.
24.2. Ці Умови застосовуються разом із Політикою конфіденційності KVEYA.
24.3. Офіційною мовою цих Умов є українська. У разі перекладу переважну юридичну силу має українськомовна версія, якщо інше не вимагається законом.
25. КОНТАКТИ
Фізична особа-підприємець Чорній Назар Васильович, РНОКПП: 3444314059
Місцезнаходження: Україна, 76002, Івано-Франківська обл., Івано-Франківський р-н, м. Івано-Франківськ, вул. Микитинецька, буд. 62
Email: info@kveya.com · Сайт: kveya.com